L’Agentic Commerce: Un Nuovo Orizzonte per gli Acquisti Online in Italia

Un test innovativo condotto in Italia ha messo in luce il potenziale dell’agentic commerce, un approccio in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma effettua acquisti per conto del consumatore. Durante l’esperimento, l’agente ha ricevuto un comando con specifiche preferenze e vincoli, come ad esempio scarpe da corsa per asfalto, piede a pianta larga, 30 km settimanali, budget di 150 euro, consegna entro venerdì. Utilizzando queste informazioni, l’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadatti, confrontando prezzi, verificando la disponibilità in magazzino, e individuando coupon e codici sconto.

Il test è stato realizzato da Nexi, una delle principali aziende nel settore dei pagamenti digitali in Europa, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che l’agentic commerce rappresenta un’evoluzione del processo di acquisto piuttosto che un nuovo canale di vendita. L’intelligenza artificiale diventa quindi un soggetto attivo, operando per conto del consumatore. Tuttavia, è fondamentale garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già ricettivo nei confronti di queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale negli ultimi 28 giorni per effettuare acquisti. Inoltre, il 48% ha acquistato sulla base di raccomandazioni ricevute da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.