ING lancia un assistente AI per velocizzare le domande di mutuo nei Paesi Bassi

ING ha avviato un rollout su scala dell’assistente AI per le domande di mutuo, un progetto che era iniziato come pilota a marzo. Questa innovativa tecnologia è progettata per analizzare le richieste di mutuo, consentendo una comprensione più rapida dei casi e suggerendo modi per far progredire le pratiche.

Nonostante l’uso dell’intelligenza artificiale, un dipendente della banca rimane sempre responsabile della valutazione finale di ogni domanda di mutuo. Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker.”

Grazie all’analisi dei casi e alla fornitura di approfondimenti, l’assistente AI si occupa di parte del lavoro di valutazione, permettendo ai colleghi di concentrarsi su domande più complesse e sul contatto personale con i broker. Degen ha inoltre affermato che il pilota dell’assistente AI si espanderà gradualmente, assumendo sempre più compiti operativi nel processo di mutuo.

Il principale obiettivo di questa iniziativa è quello di accelerare i tempi di elaborazione e garantire maggiore coerenza, creando un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker. Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha sottolineato: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi.”

Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa migliorare l’efficienza nella gestione delle domande di mutuo, mantenendo le decisioni spiegabili e rispettando le norme di governance e i principi orientati al cliente di ING.